冠状病毒(COVID-19)大流行如何影响小型企业和营销人员?

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世界卫生组织已经宣布冠状病毒(COVID-19)为大流行。这是一个充满未知的不确定时期,虽然我们没有所有的答案,但我们想分享我们所知道的,并为我们的客户和其他可能正在经历业务转变的小企业提供一些指导。
这种流行病正在影响公众的健康,同时也影响到经济。根据谷歌的说法,“自2月第一周以来,全球对冠状病毒的搜索兴趣增加了260%。”虽然搜索趋势在这种规模的事件中很常见,但作为对大流行的直接反应,相关产品和主题的流量也激增。
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WordStream的领导层一直在密切关注新闻,我们已经采取行动,让远程工作成为所有WordStream员工的默认设置。然而,我们已采取一切措施,以确保对我们的运营和客户的干扰最小。虽然我们将把医疗建议留给医疗和公共卫生专家,并敦促您也这样做,但我们希望我们的内部代理专家提供更多信息,说明您现在可以在您的在线广告账户中采取哪些行动。
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谷歌和Facebook如何回应COVID-19

除了让人们更容易了解症状、疫苗信息和旅游咨询外,谷歌还删除了YouTube上声称可以预防冠状病毒而不是就医的任何内容,同时还屏蔽了所有利用冠状病毒的广告。同样,Facebook也在阻止任何人发布广告来利用这种情况。
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这会影响你吗,简单的回答是没有,只要你没有在你的广告副本中使用信息,使任何治愈,预防,或治疗COVID-19,这一变化将对你的付费帐户影响最小。
虽然这些平台政策不太可能影响您的帐户,但大流行和由此外贸网站SEO产生的市场变化将。以下是一些建议的策略,可以据此准备和调整你的帐户。

查看您的帐户

了解不断变化的市场和趋势对付费搜索和付费社交账户的影响是非常重要的,从点击量和印象量的变化到成本的变化。
“付费搜索反映的是市场,而不是市场本身,”托管服务高级经理MikeEmiliani说。“因此,如果人们的搜索趋势已经转移到了其他地方,而隐形治疗或一束鲜花不再在他们的脑海中出现,这是一个现实。在谷歌分析和谷歌广告中查看流量点击量和点击量的下降。这些通常会显示出一些事情正在发生,并将表现为转化率的下降。”
我们在COVID-19期间发布的googleads基准测试可以帮助您更准确地了解您在衡量指标方面所处的位置。你也可以给我们的COVID-19特别集的目标谈话播客听一次,以更好地了解搜索趋势的变化。
“我的一个客户,流媒体服务,开始在‘武汉流媒体直播’上收到一些查询。这些搜索不利于大流行,”托管服务主管吉娜·凯亚莉说,“这些搜索对客户不利,因此我们增加了一些负面信息。”
您可能还需要提高警惕,以监测评论。“对于Facebook和Instagram,”客户经理泰勒·沃德解释道,“监控你的帖子中的评论是极其重要的。有很多错误信息正在传播,某些基于恐惧的评论可能会削弱潜在客户。”

沟通变化

有效有效的沟通将是维持客户关系的关键。泰勒说:“在任何情况下,广告客户都应该通过电子邮件和/或直接在网站上提供的信息,与现有和潜在客户建立信任。”。“如果活动或店面需要推迟营业,企业应考虑与客户的长期关系,并知道退款或重新安排时间可能是缓解这些时间段内可能遇到压力或困难的人的一个解脱点。”
客户经理Holly Niemeic还建议尽快在网上交流这些变化。“如果你的业务受到影响,谷歌建议更新你的工作时间和谷歌我的业务简介中的描述。除了让人们知道他们什么时候可以来你的公司,你还可以更新你的描述,以提供更多关于你正在采取的预防措施或服务是否有变化的信息。这些更改将更新您在谷歌搜索和地图上的商业信息。”
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伊莎贝拉斯图尔特加德纳博物馆的GMB反映了它本周的关闭
除了更新你的个人资料,霍利建议更新你的广告副本和扩展,以反映任何变化(见我们在COVID-19期间的文案指南)。如果您有任何标注扩展说明您的工作时间,这一点尤其重要。

调整你的策略

作为COVID-19的直接或间接结果,已经发生了很多事情。由于人们被鼓励洗手以防止细菌传播,洗手液、漂白剂和清洁湿巾以及其他类似的产品一直短缺。随着公司开始实施强制性的在家工作政策,许多工作文化将暂时改变;由于我国政府临时禁止前往某些病毒感染率较高的地方旅行,旅行和旅游业也将受到影响。
很多这样的变化都是有压力的,但作为营销人员,我们能做的最好的事情就是向前看,通过清晰、简洁、准确的信息,尽可能地安抚消费者的神经。
霍利指出,让你的广告与你的股票保持同步是至关重要的。“如果你的企业确实销售了一些已经下架的‘热销’商品,一定不要还在广告中宣传可能缺货的产品。为了防止这种情况发生,您可以暂时将这些产品从您的购物活动中排除,这样您就不会面临为您不再拥有的产品显示广告的风险。”
对于实体企业而言,调整战略可能意味着预算有限或暂停某些活动。泰勒说:“一些客户担心他们正在经历的潜在客户或客户流量的下降。“目前,我的建议是,要么降低某些行业的非必要活动预算,要么暂停这些活动,然后将广告支出集中在品牌条款上,因为它们自然会获得更高质量的流量。对于那些年度预算紧张的中小型企业来说,将广告支出重新分配到更有效的营销周期可能是其成功的关键。”
如需更多帮助,请查看我们在COVID-19期间针对Facebook和Instagram广告的post-6策略。

关于旅游业的说明

如果你从事旅游业,事情每天都在变化。美国目前已禁止前往高风险国家旅行,其他国家也对非必要旅行实行了类似的禁令。
不过,在过去的30天里,人们对“现在的廉价航班”的兴趣增长了90%,“冠状病毒导致的廉价航班”增长了2450%。
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这意味着什么,“虽然很多人现在不能旅行,”霍利说,“未来人们对旅行的兴趣越来越大,尤其是在飞行成本较低的情况下。知道了这一点,战略就要着眼于长远。宣传低风险地区的旅行或活动,并提供关于哪些旅行和活动仍然安全的附加内容。”
泰勒也认为,把你的信息转移到长期旅行会有所帮助。泰勒说:“我从旅游业的一位客户那里听说,他们正在经历英文新闻稿服务从2020年旅游业到2021年旅游业的大规模转变。”。“因此,我们计划修改网站和广告中的一些信息,内容大致是‘立即预订2021年旅行’或‘2021年旅行选择’。”

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