COVID-19期间客户沟通的5个关键策略

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当世界努力控制并从COVID-19流感大流行中恢复过来的时候,企业开始重新开放,我们看到了在线广告反弹的迹象。对于数字营销机构来说,这很可能意味着你的客户,如果他们的账户支出已经大幅减少,或者完全停止了他们的营销活动,他们应该开始考虑重新开始。
第一步是了解如何扩大谷歌广告账户。然而,对于机构来说,技术诀窍只是战斗的一半。客户被COVID-19的经济影响所动摇,这是可以理解的,紧缩广告预算的本能也是自然的。因此,在合适的时候,围绕重新激活广告的原因(和机会)进行沟通,这既是一个敏感的话题,也是关系中极其重要的一个。
COVID-19期间客户沟通的5个关键策略
因此,无论您是在寻找挑战性客户对话的指导,还是从您整个投资组合开始的地方,我们都会提供帮助。以下是五个基本的、有数据支持谷歌国外推广的谈话要点,我们发现这些要点在指导客户通过COVID-19时非常有效。

1、查看付费搜索转换数据

这一点很快,但很重要,因为这是一个很好的理由,现在就开始与你的客户进行这些对话。3月底和4月初,整体关键词搜索量和转化率的下降是惊人的,但4月下旬的反弹也是如此。事实上,到了本月下旬,谷歌搜索的转化率已经恢复到了乔维德之前水平的近90%。
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这意味着你的客户有机会,而这个机会尤其引人注目,因为他们的许多竞争对手可能仍然没有像大流行前那样积极地做广告。
这就引出了下一点。

2、查看竞拍见解以进行竞争分析

总体趋势是一个很好的起点,但是客户真正关心的是他们自己的具体情况。谷歌的拍卖洞察力一直以来都提供了无价的外贸英文SEO竞争洞察力,但现在它们比以往任何时候都更有用,因为如果竞争对手已经缩小规模或干脆停止广告投放,它们就能够显示出明显的机会。
首先向客户展示他们在COVID之前一段时间的拍卖见解。以下是一个客户在2月和3月初与竞争对手相比的印象份额示例:
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接下来,将其与反映COVID影响的最新数据进行比较。以下是4月1日至5月18日同一客户与竞争对手的印象份额:
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在这种情况下,该账户的主要竞争对手几乎完全消失了,因此,该账户的印象份额甚至在支出大幅减少的情况下迅速上升。如果你能在你的客户账户中找到类似的例子,那就清楚地表明,增加支出或重新启动某些活动才是他们最大的利益所在。

3、引导您的客户完成重新激活帐户的策略更改

在网络广告的世界里,变化一直是不变的,跟上变化总是一个挑战。但在过去的几个月里,网络行为的变化与其他大规模变化同步加速。跟上是一个几乎不可能的挑战,这是生活在大流行的所有其他挑战之上的。对于客户来说,现在停止在广告上花钱并完全避免这种挑战似乎更安全或更简单。
那就是你要进来的地方。作为一个代理,你是你的客户的专家指导,引导这些变化和使用策略,使他们的广告有效地增长他们的业务。这个话题需要是最详细的,也许是最大的对话,所以我们会给你更多的讨论。下面是一些与客户讨论的关键策略,向他们展示你是最新的,并且可以这样保存他们的帐户。

4、使用谷歌趋势来研究搜索词的变化

对于许多行业的客户来说,与他们的产品和服务相关的搜索词可能会因为大流行而发生重大变化。googletrends可以为您提供这种见解,允许您查看客户的核心关键字的相对数量,并对照其他可能比较流行的搜索词对其进行测试。
下面是几个例子,展示了与餐饮业和健身业相关的Google SEO搜索词的主要变化。
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此工具还可以深入到州一级,因此您可以查看客户地理区域的趋势。根据可能与客户业务相关的任何新搜索词测试一些核心关键字。然后,当与他们讨论他们的帐户时,很明显你已经确定了流量变化,并准备好帮助他们适应。
对于全国性的广告商来说,在地区层面上观察这些趋势尤其重要,因为他们目标市场的不同部分在不同的时间会经历搜索量的增长。谷歌的社区流动报告显示了地区层面上的移动趋势的详细数据,提供了一个清晰的视图,显示了不同地理位置的人何时恢复到更正常的活动水平,以及何时重新启动针对这些地区的广告活动才有意义。
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5、将焦点转移到社交、展示和任何顶级的漏斗式活动类型

搜索广告并不是你的客户在网上联系他们的目标客户的唯一途径,最近的一些趋势表明,这可能是探索其他类型广告的正确时机。
Facebook的2020年第1季度报告显示,在COVID-19期间,使用社交媒体的人数比以往任何时候都多,因此,就每月活跃用户而言,该平台达到了新的历史新高。与此同时,Facebook的广告费用在大流行期间有所下降。
同样,谷歌显示、YouTube和购物网站的广告流量在4月份大幅增长,而谷歌搜索流量依然低迷。
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即使你的客户在Google搜索中看到的流量或转化率与他们习惯的不一样,通过这些更直观、最具漏斗的活动类型来保持他们的在线状态是一个很好的方式来保持在他们的目标受众面前,他们现在比以往任何时候都在线。

6、审查广告副本(和扩展)的相关性

在重新激活客户的活动之前,对广告副本和相关的广告扩展进行全面审查是至关重要的。虽然广告不能直接谈论COVID-19(这将导致谷歌的反对),但它们应该强调在大流行期间该公司提供的任何独特的价值主张(例如从面对面服务向虚拟服务的转变)。确保现有广告中的所有信息仍然是相关的和最新的。
Callout extensions是一种很好的方式来突出显示客户业务与时俱进的快速信息。对于任何要求员工到访客户家中的家庭服务业务,请按照“高卫生标准”来考虑。可单击的sitelink扩展还可以将流量引导到客户网站上的页面,这些页面包括安全协议或由于COVID而导致的业务运营变化。

7、确保客户的网站与COVID-19情况相符

当你开始通过付费广告将流量推到客户的登陆页面时,确保他们在他们的网站上以某种方式确认了COVID-19的情况。一些企业在自己的网站上创建了专门的网页,以说明在危机期间他们的企业是如何运作的,而其他企业则在主页上使用横幅或广告语。最重要的是,他们以某种方式认识到情况,并因此对其业务操作或安全协议的任何更改进行深圳谷歌推广说明。在这一点上,一个不分享任何关于COVID-19影响的信息的网站会让企业显得脱节和过时,或者更糟的是,倒闭。

8、采用80/20法则

著名的80/20法则通常适用于各种商业案例,现在是记住它的好时机。回顾你的客户过去的表现,关注那些在历史上创造最佳业绩的活动、广告组和关键词。集中精力重新激活前20%,忽略其余的。如果客户知道你对他们的重新激活采取了一种明智、温和的方法,那么客户会感到更舒服,并且坚持他们账户中性能最好的组件将使他们处于看到良好结果的最佳位置。

9、及时了解关键区域的重新开放情况

随着国家和州在不同的时间重新开放不同的业务,了解每个客户的行业和地理位置是非常重要的,要知道什么时候你可以提出强有力的理由来增加他们的广告。这张来自《纽约时报》的交互式地图不仅显示了哪些州已经重新开放,而且还提供了具体的细节,说明哪些类型的企业可以经营。
再一次,利用谷歌趋势来为你的数据打下基础。搜索某些行业,比如美容和个人护理行业的企业,可能只会显示出整个美国的轻微上升。
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然而,在一个允许这些企业重新开业的州,在州一级进行同样的搜索,可能会显示出更强劲的复苏。
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了解客户业务面临的任何限制,以及当这些限制解除时,可以确保您可以在适当的时间提出重新激活策略。

10、找出你的客户是否有资格获得任何学分

为你的客户提供专家指导,最大限度地提高他们的广告投资回报率几乎不失为一件好事……但是,没有什么比免费广告更好的了。这正是一些广告平台为帮助企业在COVID-19下生存而提供的服务,在这个充满挑战的时期,帮助你的客户获得这些服务将大有裨益。

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