小企业网络声誉管理指南

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你在伍斯特开了一家小汽车店,但你无法动摇你成长得更快的感觉。推荐营销并没有给你带来像以前那样多的生意,而且你没有时间或资源在当地电视台播放广告。
所以,你决定是时候认真对待数字营销了。为了更深入地了解你目前的状况,你可以在谷歌上快速搜索你的店铺名称。令您懊恼的是,您在搜索结果页面上发现了以下内容:
小企业网络声誉管理指南
不幸的是,这是你的三大竞争对手的名单。不仅他们的名字在页面的显著位置,而且他们还使他们的潜在客户非常容易与他们取得联系,即您的潜在客户。
不太理想。
好消息是你的问题很简单。借助在线声誉管理,您可以将Google、Facebook和Yelp等平台转化为主要的收入来源。让我们深入研究。

什么是在线声誉管理

在线声誉管理,也称为ORM,是一种提高潜在客户对你的业务的认知的实践。为了进一步细分,在线声誉管理涉及两个方面:
确定潜在客户可能使用的在线资源,以了解更多关于您的业务。
采取措施确保这些资源能给你的企业带来积极的影响。
(如果一个潜在客户在谷歌上搜索你的业务,却只找到关于你的竞争对手的信息,那么他们就不太可能从积极的角度看待你。)
小企业网络声誉管理指南
在搜索结果中出现这种情况会让你看起来值得信赖
正如你所料,在线声誉管理的目标是扩大你的客户群和增加你的收入。正如您所期望的那样,它不需要太贵。如果你很聪明,如果你听从我的建议,你就可以在不破坏银行的情况下管理你的在线声誉。
以下是我将在今天的指南中讨论的实践和平台:
搜索引擎优化(SEO)
谷歌我的业务
Facebook(包括Messenger)
发出短而尖的叫声

小企业在线声誉管理

正如我所说的,这是一本专门针对小型企业的在线声誉管理的指南。如果这是一个大品牌和大公司的指南,我会进入社交媒体监控和诽谤调查。至少现在,我们要坚持基本原则。

搜索引擎优化(SEO)

当有人在谷歌上搜索你的公司时,你想拥有最热门的搜索结果。当我用“自己”这个词时,我的意思是字面意思。我指的是拥有的媒体,这是一个总括性术语,涵盖了您拥有所有权的所有在线资产。就小企业而言,我们通常谈论两件事:
你的外贸推广网站
你的社交媒体档案
让我们从你的网站开始,因为它是你的在线声誉和你的数字营销策略的基础。让你的网站在搜索结果的顶端意味着参与搜索引擎优化,也称为搜索引擎优化。顾名思义,搜索引擎优化就是优化你的网站,使其尽可能在搜索引擎结果中可见。
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第一件事是:确保你的网站被编入索引,也就是说,确保谷歌已经将你的网站存储在它的数字图书馆中。要进行检查,请转到Google搜索控制台并使用与您的业务相关联的Google帐户登录。(如果您没有与您的业务相关联的Google帐户,则需要创建一个。)单击“添加属性”,从下拉菜单中选择“网站”,然后为您的网站主页输入准确的URL。你需要验证你对网站的所有权,你可以通过你的域名提供商Squarespace,GoDaddy等来验证你的所有权,或者,如果你使用它,谷歌分析。
一旦您验证了您对网站的所有权,并且您的搜索控制台帐户已准备就绪,请从左侧菜单中选择“URL Inspection。然后,在搜索栏中输入网站主页的URL。如果您的主页被编入索引,您将在屏幕上看到“URL is on Google”:
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如果搜索控制台发现你的主页没有索引,你需要点击“请求索引”,如上图右下角所示。一旦你提交了你的请求,你可以期望你的主页在一天左右被编入索引。
如果您的英文网站优化排名网站很小(即,唯一网页的数量很少),您可以为每个页面重复这个简单的索引过程。我还建议使用搜索控制台提交一个站点地图,它只是网站页面的路线图。尽管从技术上讲,站点地图并不是必需的,但它使Google更容易找到您的web页面并将其添加到索引中。一些网站建设者(例如Squarespace)会为您提供站点地图,但情况并非总是如此。您可以手动构建站点地图,也可以使用(值得信赖的)第三方工具。
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XML站点地图的示例
当我们谈论小企业声誉管理时,让你的网站索引是你最重要的任务。记住:我们的目标只是在潜在客户搜索你的业务时获得最好的结果。如果你想更深入地了解搜索引擎优化的基本原理,我推荐这本初学者指南。
在我们继续谷歌我的业务之前,我有一个关于你的社交媒体简介的简要说明。理想情况下,当有人搜索你的公司名称时,你希望它们出现在搜索结果的顶部。不幸的是,你对这方面的控制程度没有你的网站那么高;尽管你的Facebook页面被认为是你拥有的媒体的一部分,但它是Facebook的正式财产。你所能做的就是在你的网站主页的页脚链接到你的社交媒体档案。这将向谷歌发出信号,表明你认可这些网页,而你的认可将有助于它们在适当的时候获得更好的排名。

谷歌我的业务

还记得我在介绍中分享的那张截图,你假设的汽车店的三个竞争对手,
这三家小企业的共同点是,它们都在使用Google mybusiness,这是一个免费工具,可以让你在Google搜索结果和Google地图上与潜在客户建立联系。要创建您的个人资料,同样不需要花费任何费用,只需进入Google My Business网站,单击“立即管理”按钮,开始输入您的企业信息。(三次检查您的姓名、地址和电话号码是否准确。)
太多的小企业主提交的信息量是最低的,然后就这样。这样做会让你的生意立即陷入困境,不,但这会使你错过很多机会。如果你想最大限度地利用谷歌我的业务如果你是认真的声誉管理,你有一些工作要做。
在优化你的Google My Business profile时,请记住这一点:没有什么信息是太多的。归根结底,你是在尽可能为潜在客户提供最完整、最积极的业务图景。因此,您应提供:
你的工作时间。
你提供的产品和服务。
对您的业务的高级描述。
您的业务类别
属性(取决于类别)
记录您的氛围、团队和客户的照片和视频。
到您的预约界面的链接(如果适用)。
链接到你的社交媒体档案(如果适用)。
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不用滚动,我已经从这个沙龙的GMB资料中学到了很多东西。第一印象真好!在
到目前为止,您可能已经注意到,Google My Business概要文件中包含一个对您的业务有相当大影响的功能:客户评论。当客户浏览到你的个人资料时,他们可以选择写一篇评论,并对你的业务进行五星级评分。
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鼓励你的在线评论是谷歌管理层最重要的一个方面。为什么,根据BrightLocal的调查,85%的消费者信任在线评论,就像他们信任传统的推荐一样。如果你能让你的客户群中的一小部分在道德上提交积极的评价,当然,因为购买评论是一个可怕的想法,你的GMB档案将成为一个巨大的流量发生器。
顺便说一句:根据BrightLocal的同一项研究,97%的阅读在线评论的消费者也会阅读企业对在线评论的反应。好的,坏的,或者介于两者之间——声誉管理的一个关键部分是以深思熟虑的方式对每一次评估作出回应。事实上,近三分之一的消费者会根据你是否回应客户的评论来评判你。
总结一下到目前为止的指南:谷歌在在线声誉管理中扮演着基础性的角色。只要你拥有的媒体是在搜索结果的顶部,你的谷歌我的业务档案是完全优化的照片和评论,你将处于良好的状态。

Facebook(和Facebook Messenger)

谷歌并不是你的潜在客户用来了解你的业务的唯一资源。根据Square最近对1800多名消费者的调查,52%的人在Facebook上发现了新业务。换言之,每月都有大量的机会来扩大你的客户群。
你是否利用这个机会取决于你在你的公司的Facebook页面上投入了多少精力。所以我们来谈谈需要做什么。
前往Facebook的页面创建中心,处理好基本的信息:姓名、类别、地址、电话

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