外贸企业需要了解什么是客户关系管理

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外贸企业需要了解什么是客户关系管理
外贸企业需要了解什么是客户关系管理

你可能听说过CRM软件在过去使用它,接到销售电话说要采用一个,渴望你的客户数据在一个里面组织得很好。但如果你没有,别担心。我自己也曾是一名大学实习生,把缩略词像糖果一样到处乱扔,却不知道字母代表什么。
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CRM代表客户关系管理。你需要客户关系管理吗。所有的企业都需要有一种有组织的方式来跟踪客户和潜在客户,因为他们在他们的客户旅程中。但您是否需要CRM软件,这取决于您的业务规模、模式、行业、客户类型等等。所以在这篇文章中,我将:
弄清楚什么是CRM平台,以及它们如何帮助销售和营销。
特别介绍为小企业实施CRM的利弊。
讨论在为您的企业考虑CRM时要考虑的成本和关键特性。
在这篇文章的最后,你将对CRM在业务增长中所扮演的角色以及它对你的小企业的潜在价值有一个明确的认识。

什么是CRM软件

CRM代表客户关系管理,但它通常指的是帮助企业跟踪和管理与客户和潜在客户互动的工具或解决方案。从广义上讲,它是一个数据库,它保存着诸如名字、姓氏、电子邮件地址、公司、与您的业务接触的日志等信息。
你的客户关系管理系统将作为你与客户关系中收集的所有信息的主要存放地。从他们第一次读博客或注册你的时事通讯,到销售电话和潜在客户资格鉴定的电话录音,这些信息都将集中在一个中心位置。CRM甚至可以通过发送提案、合同和账单信息(使用一些插件)来管理整个过程。
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把CRM平台看作一个多维地图。人们、公司和交易都是通过不同的互动联系在一起的——比如看广告、打开电子邮件、接销售电话或签订合同。您的团队成员连接到操作项,可以根据需要向联系人、帐户和交易添加信息。所有这些信息创建了一个见解网,帮助您管理流程和与决定与您做生意的人的关系。

小企业CRM软件的优点

有很多很好的理由让您可以使用CRM软件平台。然而,要将其集成是一项艰巨的工作,特别是如果您的业务关系中没有太多基础设施。我们将在下一节讨论这些挑战,但首先,让我们了解CRM软件的优点。

组织

虽然我不能自称是最有条理的人(我的室友会说我需要停止把书放在厨房里),但当我们的文件、内容、任务和沟通都集中在一个地方,或者至少是一个有组织的系统时,所有的营销人员都会兴旺发达。
crm帮助您根据各种条件(如帐户类型、位置、联系人、渠道和公司)收集、排序和筛选潜在客户和客户信息。这意味着您可以将在同一家公司工作的所有联系人或在某个帐户上工作的内部团队组合在一起;只需想想您可以运行的所有报告!
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从LOCALiQ的客户中心CRM
而且你的信息越有条理、越集中,你就越容易在与当前或潜在客户沟通时拉起话来,并且拥有你所需要的上下文,以便进行富有成效的对话。另外,虽然为每个客户指定一个专门的客户代表是一个最佳做法,但是让更多的人可以使用这些信息可以让您更轻松地传递信息,例如,如果该代表离开或您的业务开始扩大规模。

沟通

冒着听起来像是破记录的风险:营销人员靠更好的沟通才能茁壮成长。我的意思不仅仅是和销售团队定期会面。CRM使您的潜在客户、营销团队和销售团队之间能够进行无缝沟通。
想象一下:一个潜在客户在你的网站上输入他们的信息。几乎立刻,这个线索就被输入到客户关系管理中,这样你的营销团队就可以用广告重新定位他们,用电子邮件培养他们,然后把他们推下营销渠道。同时,销售团队可以通过电子邮件和电话联系,将每次互动记录到系统中。当潜在客户准备签署合同或进行购买时,您将对他们所经历的每个接触点有一个完整的了解。

效率

基于上述原因,我们喜欢客户关系管理系统,他们使用精简的沟通和组织来提高效率。当你在一个财政年度结帐,或者你被审计,或者你需要准确地引用你的销售团队向客户承诺的内容时,在你的客户关系管理中就可以了。
组织、沟通和效率只是CRM平台许多积极方面中的三个,这些方面可以带来一些好处,包括:
团队成员之间更好的协作
通过您的营销和/或销售漏斗进行更多的移动
从最大化的生产力中节省时间和成本
更快乐的顾客,更忠诚的顾客,当然还有更多的顾客
增加收入
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小企业CRM软件的缺点

如上所述,CRM软件带来了一些挑战。幸运的是,缺点比优点少。

实施

我不会骗你的。crm可能相当复杂。事实上,一些工程师专门接受过管理、实施和集成crm的培训。虽然这并不一定意味着您需要雇用一名开发人员来帮助您实现/集成CRM,但是如果您不熟悉基本的SQL、HTML和CSS以及Javascript,那么独自完成这项工作可能会很困难。

成本

当你注册一个客户关系管理系统时,它通常会有一个很高的价格标签。有很多开源的crm或Google SEO服务,你可以选择你想要包含什么类型的附加组件,但是你得到的附加组件或许可证越多,成本就越高;它需要的维护也就越多。但有一个好消息:如果您尽早实施CRM平台并致力于最佳实践,那么无论您选择哪个平台,您的数据都应该整洁,无需在年度修复上花费更多的资金。

小企业CRM软件的成本是多少

如您所料,CRM软件的价格和定价模式各不相同。根据每个用户的功能选择每个月的收费标准。其他CRM是免费的,但有限制。例如,Zoho CRM是免费的,但只对三个用户开放,并且不提供电子邮件通信。HubSpot有一个“永远免费”的CRM,但是报告和功能仍然非常基本(我们将在下一节讨论需要注意的特性)。然而,营销机构创建的其他客户关系管理系统并不是独立的产品,而是免费提供该机构提供的服务,例如LOCALiQ的客户中心。
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当您使用LOCALiQ的本地营销解决方案登录时,LOCALiQ的专有CRM软件将免费提供
虽然这些信息并不能给你一个明确的答案,一个客户关系管理将花费外贸网站搜索引擎优化多少你的小企业,它确实清楚地表明,为了确定最具成本效益的客户关系管理,你需要知道的特点和功能,你需要。因为如果你使用的是一个免费的平台,它不能生成你需要的报告来确保你的投资回报,那么,你的CRM确实不是免费的。因此,在最后一节中,我们将讨论CRMS的一些关键特性。

小企业客户关系管理要寻找什么

正如我们刚刚介绍的(但如果您跳过它),今天市场上提供的各种小型企业crm都具有自己的特性和功能。当你为你的生意选择一个,记住价格不是一切。正确的客户关系管理不仅可以帮助您更无缝地执行营销战略,还可以帮助您在调整和完善它的过程中获得洞察力,最终帮助您赢得更多的客户(和收入),同时从长远来看节省时间和金钱。以下是CRM的核心功能,旨在帮助您实现这一目标:

易用性

在任何客户关系管理中都很难避免复杂性,因为它的本质是相当复杂的,它在一个地方包含了你的每个团队成员和活动在你的每个联系人上收集的每一个交互和信息。但复杂性并不一定等同于导航平台的困难。一个好的客户关系管理是直观的,并使事情尽可能简化。你正在寻找的CRM不是一个持续的上坡战,但它有一个学习曲线,在某种程度上解决(不完全,因为有希望有更新和新功能学习)。

高级活动跟踪

与其只看你的整体表现,还不如看你在市场活动层面的表现。通过这种方式,您可以看到哪些方法最有效地吸引客户并为您的业务带来商机,以及这些活动中哪些渠道和设备表现最好。
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