COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略

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当我们面临全球危机时,许多企业都在遭受痛苦,数字营销机构也不例外。但这并不意味着机构没有选择。我们已经看到了一些令人难以置信的创造力,机构改变了他们的战略,产品线,服务提供,以及他们的整体业务运作,以使它通过COVID-19大流行。
COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略
如果你是一名自由营销人员或在一家机构工作,请继续阅读,学习在COVID-19期间留住客户和运营的策略,包括:
如何最好地帮助你的客户英文新闻稿服务
如何改善沟通
如何支持你的机构团队在家工作
如何转移注意力

数字营销机构的保留策略

时代确实在努力,但与其看负面影响和可能性,不如以乐观和创造性的态度关注所面临的挑战。作为代理业主和客户客户经理,我们习惯于保持警惕,我们在这方面发展迅速,因为这是我们行业的一个不变的因素。平台出现,广告投放弹出,策略发展,测试和优化持续不断。将当前事件的状态添加到组合中,并与您的团队和客户集思广益,讨论如何让每个人保持甚至领先。

1、拯救和生存

对于我们和我们在机构中与之交谈过的其他人来说,客户保留的最大部分是有效的沟通、灵活性、同理心和理解力。在过去的几周里,我们几乎失去了两个最大的客户,但通过向他们提供竞选活动、预算、战术的备选方案以及如何调整信息的建议,成功地将他们保留在我们的名册上。我们还合作集思广益,这些客户可以改变他们的制造业务,以保持业务。经过讨论和实施,双方仍然是客户。虽然其中一家公司的广告支出略有减少,但另一家公司却保持了原有的运营状况,因为他们意识到,如果现在退出,他们的业务可能会陷入螺旋式下降,然后我们无论如何都会失去他们。
这一切都是关于在COVID-19期间改变营销信息和管理客户期望。这不仅仅是为了保住我们的工作,更重要的是帮助我们的客户度过难关。考虑到这是一项团队运动,虽然对手是时间和其他未知变量,但我们都在同一个团队中。
COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略
我们都在同一个团队,这也是目前市场营销的一个共同主题
虽然我们很高兴能留住我们的客户,但我们明白未来几周可能不会这样,因为一切都在不断变化,所以我们不会坐以待毙。我们听说其他机构已经失去了一些客户,特别是如果他们是在更受影响的行业,如旅游和酒店业。如果您的客户需要缩减预算或约定,请在对上述内容进行重大更改之前尝试以下方法之一。

2、宽容和理解

我们对最后一刻的预算变更,取消活动,推迟发布,以及一两个客户需要额外的几天来支付发票时,我们都很宽容。只要有一个开放的沟通渠道和透明的事物是如此的触手可及,日复一日,重要的是要比平时流动得多。

3、放弃涨价

如果你计划在未来几个月内涨价,并且已经宣布了涨价,你可以推迟。如果你事先和一个客户讨论增加预算的问题,而这与你的管理费百分比有关,你可能也会想和你的客户讨论这个问题,并做对他们最有利的事情,以保持他们的客户身份。
如果你主动讨论,这些事情可能会给你的客户带来一些安慰。虽然不是代理,但以下是QuickBooks在最近的电子邮件中向客户传达类似信息的有效方法:
COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略

4、跳出框框思考

我们最近实施了一个“跳出框框思考”日,并安排了与我们的团队和客户的会议,以集思广益,然后从各个方面提出可能有助于我们在努力中脱颖而出、推动潜在客户和留住客户的想法。这些让我们的团队和客户充满活力,令人惊讶的是,在我们分享前一两天头脑风暴的想法时,这些对话产生了什么。
这些措施包括创建新的服务产品、测试新的业务发展渠道或为客户的商品做外贸网站SEO广告,或为新活动制定独特的战略方法,并在不同渠道交叉推广,以提高影响力和知名度。虽然目前对测试的兴趣可能很小,但大多数渠道的CPC都在下降,竞争也在减少,因此,如果你有能力,投资于你的机构和客户业务的未来可能会对你最有利。
当谈到客户时,看到其他品牌在做什么来维持现状,保持相关性,并做到利他,这是令人鼓舞的。这是一个很好的例子。
COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略
如果可以的话,留出一些时间进行开箱思考,集思广益,让你的客户对当前的大流行做出反应。

5、回到漏斗上去

举个例子,我们已经开始为我们的客户提供更多的参与度、关注度和视频浏览量,因为这些活动的成本较低,而且我们现在不想通过转化活动进行硬销售。随着我们每周都在原地避难,对新的生活和商业方式感到更加舒适,我们看到越来越多的人参与到广告中来,并慢慢开始通过这些上漏斗式的活动回来购物,即使有更温暖的目标受众。
如果你还没有,测试上漏斗活动寻找潜在客户和重定目标的活动,因为这将节省你的客户一些钱,并使他们与你合作。欲了解更多流行性营销技巧,请收听我们的Goal Talk播客的COVID-19特别节目。

6、转移焦点

当然,这是关于我们作为一个代理,希望生存,但我们也希望我们的客户生存。所以这就是我们关注的。
我们已经将重点从硬性销售和强调产品的特性转移到客户或礼品接收者身上,以及他们对所述产品/服务的感受。虽然还为时过早,但结果对我们的客户是有希望的。
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例如,在Etsy上查看这些护理套餐的专门广告

7、主动与客户沟通

如果您的机构受到冠状病毒的影响,或者不得不将您的团队调到远程工作,如果他们的客户管理团队因裁员或休假而改变了规模,重要的是要未雨绸缪,并用个性化的便笺联系每一位客户,告知他们账户的任何变化。谈到账户变更,请查看以下5种工具,用于在COVID-19期间监控客户账户。如果您的机构幸运地在此时没有发生任何变化,除了远程工作之外,您还可以随时通知您的客户,并随时向他们更新您的业务状况。这是一个信任和合作的时候,为了企业的成功。
虽然通过电子邮件发送个性化信息是最好的方式,但下次您与客户通话时,请留出一些时间,在会议议程中加入关于此主题的讨论。另一种通知人们的方式是在你的网站上,这样访问者,无论他们是潜在客户还是现有客户,都可以很容易地找到他们需要了解的信息,在这个前所未有的时期。这可以是一个横幅的形式在你的网站顶部,并通过一个更详细的常青登陆页或博客文章,你可以链接到标题横幅,也。
举个例子,这是我们在广告公司网站AKvertise上做的事情。
COVID-19期间数字营销机构的9大留存策略
如果你的客户受到影响,也要把这些建议传递给他们,并向他们展示一些其他品牌正在做什么的例子,这样人们就可以知道他们的零售店营业时间、关门时间或发货时间(如果有延误)。下面是科尔的一个例子:
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如果你的机构或你客户的实体店已经关闭,也要确保在SERP上更新。
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8、支持员工远程工作

谈到远程工作,有很多方法可以帮助您的团队激励,鼓舞他们的士气,提高他们的生产力。我们的公司在2014年推出了fully remote,不过,在此之前,我在一家远程公司内部工作了三年,所以我得到了一些实践。我开始在沙发上用一台笔记本电脑,穿着舒适的衣服,逐渐建立起现在的家庭办公室,这大大提高了我的工作效率。如果这对你来说是新的,那就把你的工作日当作是去办公室一样,除了我们的通勤路线是从一个房间到另一个房间,或者从你的沙发到桌子。
这里有一个从搜索引擎优化和远程老兵,阿莱达索利斯在家工作的优秀分类。
当谈到工具时,有许多工具可供您开始使用,以下是我们为团队和客户使用的工具:
项目管理:Trello,Basecamp,体式
广告审查与合作:可播放
文档协作:谷歌文档
会议:Google Hangout、Zoom、Skype
跟踪时间:Toggl
沟通:懈怠

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