2020年必须了解的9个电子商务营销趋势

美国的数字购物者在2020年在线销售额超过3740亿美元，但没有回头的迹象。到2024年，实体商品的电子商务销售额预计将突破4760亿美元。
虽然这一增长对电子商务商店来说是个好消息，但也意味着企业必须比以往任何时候都更加努力，以便在拥挤的数字环境中脱颖而出。
想想互联网上一分钟内会发生什么。精明的消费者正在点击Facebook广告，在Instagram上关注有影响力的人，在移动应用程序上访问折扣码，等等。他们在市场上比较购物，阅读促销邮件，在网上消费近10亿美元。

来源：LOCALiQ
在这个数字驱动的世界里，企业如何吸引客户的注意力，让我们来梳理一下最重要的电子商务营销趋势，这些趋势正在吸引人们的注意力并提升企业的销售额，这样你就可以看到哪些策略值得自己尝试。

2020年及以后值得考虑的电子商务营销趋势

互联网为营销人员提供了许多与现有和潜在客户联系的有效手段。有趣、信息丰富和个性化的高质量内容可以帮助客户做出购买决策并建立忠诚度。多渠道服务，包括数字信息、社交媒体和视频平台，可以为品牌和客户之间的沟通开辟新的途径。公司还可以使用机器学习、重新定位广告和影响力营销来识别和更广泛地瞄准公司的受众群。让我们逐一回顾每一种趋势，以及每种趋势的例子，以帮助您决定哪些趋势将有助于吸引最相关的流量到您的电子商务网站。

1、高质量的内容仍然是最重要的

消费者每天大约有三分之一的时间在多台设备上处理数字内容。这意味着企业必须提供一流的内容，才能脱颖而出，吸引消费者的注意力。以下是一些有助于推动电子商务网站相关流量的高质量内容示例：
推荐信
假设一个客户正在您的网站上查找产品信息。图片和基本的产品描述给了他们一些细节，但是如果你有一个关于产品如何为客户带来改变的案例研究，或者一个让产品变得生动的视频，帮助客户想象一个产品能为他们做些什么让他们离购买更近一步呢。
互动内容
您还可以创建内容策略，将客户与正确的产品相匹配。看看这个互动测试，护肤公司Bliss用它来推荐合适的产品。它是有用的和吸引人的，它吸引客户留在网站上探索更长的时间。

网络研讨会和白皮书
信息性内容，如网络研讨会、电子书或白皮书，可以将您的企业定位为获取可信信息的50 Local Citations 本地引文目标。若要向网站发送流量，请尝试在网站上发布此类教育内容，并通过社交媒体或营销电子邮件链接到该内容。
博客文章和视频
Solo Foother通过博客和YouTube频道为喜爱户外活动的客户提供有价值的内容。内容包括建立无烟火灾的提示和DIY后院项目的想法。

2、越来越多的顾客通过社交媒体购物

据估计，全世界有36亿人使用社交网络平台，美国人每天在社交媒体上花费大约两个小时。这意味着，能够在这些平台上找到目标市场的企业将有一个独特的机会来提升自己的知名度和推动销售。
最受欢迎的社交媒体网络是Facebook和YouTube，分别吸引了63%和61%的互联网用户。不过，在实施社会化战略之前，企业必须考虑他们的目标受众在哪里。每个平台都可以提供用户的人口统计信息，包括年龄、性别、教育程度和收入。
在18岁至34岁的美国互联网用户中，约有37%的人使用社交媒体进行过购买。25岁至34岁的美国在线消费者中，超过四分之一的人使用Facebook上的“立即购买”选项进行购买。

使他们的数字媒体可购物的企业使客户可以通过点击完成购买，消除了要求客户切换到网站购买商品的摩擦。随着社交媒体平台为企业提供了通过50 Local Citations 本地引文应用程序进行销售的能力，这一趋势可能会越来越受欢迎。例如，Facebook和Instagram最近设立了应用程序商店，公司可以进行股票交易，这样客户就可以在不离开应用程序的情况下完成交易。
许多电子商务平台也可以作为全渠道战略的一部分与社交媒体集成，使企业能够集中管理产品库存、发货、履行和客户服务。

3、个性化是一种新的标准

亚马逊和Netflix在量身定制的推荐服务方面树立了很高的期望标准。不仅超过三分之二的顾客认为品牌必须个性化他们的内容，而且42%的顾客在收到与之无关的信息时感到恼火。
个性化就是为你的观众提供一种定制的体验。为了做到这一点，企业必须通过跟踪一般和个别数据来了解他们的客户。您可以监视站点流量的来源，并提供货币和语言选项。看看LARQ是如何通过让客户选择查看英语、法语、西班牙语和德语的web内容来认识全球受众的需求的。

一些电子商务平台提供了确定访客是新访客还是回头客的功能，因此您可以用适当的问候语欢迎他们。您还可以跟踪浏览和购买历史记录，并根据行为对通信进行个性化设置。
以下是个性化客户体验的方法：
在邮件的主题行和正文中使用他们的名字。
直接在网站上提供产品推荐，并跟进电子邮件营销。
给最近没有参与过你的业务的客户发送一条消息，以提供折扣。
送生日促销优惠。
在购买了一定数量的产品后，给忠诚的顾客一个惊喜的奖励。
尝试个性化视频营销。

4、必须与有影响力的人合作

无论是写博客，在YouTube上创建内容，还是在Instagram上发帖，有影响力的人都通过关注潮流和谈论相关话题来培养大批追随者。你可以利用一个有影响力的人来提升你的网络关系。
例如，食品品牌可以与生活方式和育儿垂直领域的影响者合作，向更广泛的受众介绍他们的产品。有影响力的人可以发布菜谱、视频、博客和社交帖子来提高品牌知名度。
如果你正在考虑这个策略，在你的客户购物的平台上寻找有影响力的人，并考虑你的目标。当超级影响力者（如名人）提供曝光率和巨大影响力时，微影响力者或纳米影响力者通常与追随者有更直接的接触。在Statista的一项研究中，超过45%的微影响力追随者尝试推荐产品，26.9%的人在看到帖子后购买。

影响者活动可以包括：
对你的产品的评论或认可。
他们的追随者可以使用的折扣代码。
竞赛或赠品。

5、客户服务会话商务

美国人在短信应用上花费的时间越来越多，到2020年，每天24分钟，比前一年的20分钟有所增加。受Facebook Messenger和WhatsApp等平台的流行推动，企业现在正转向数字信息来与客户联系。

这种策略被称为会话商务，它利用了数字信息的即时性，为客户提供个性化和高度响应的服务。
会话式商务通常采用自动聊天机器人的形式，充当客户的虚拟助手，回答问题并促进购买决策。一些平台还允许客户直接在应用程序中完成交易。
成功实施对话式商务战略的品牌可以建立客户忠诚度并提高客户保留率，因为近三分之一的买家使用聊天来确定企业是否值得信赖和可信。

6、视频，视频，视频

对于移动用户和互联网用户来说，最受欢迎的在线活动之一是观看视频，获取音乐、娱乐、信息和DIY提示。美国约85%的互联网用户每周都会消费视频。YouTube是领先的在线平台，在美国的覆盖率达到90%，其次是Facebook，达到60%。
视频内容是企业吸引客户和帮助决策的一种动态方式。家具品牌Burrow使用视频展示如何容易地把他们的家具放在一起，使用它与产品形象和描述。

视频还可以用来在幕后邀请客户，让品牌感觉平易近人、风度翩翩。

7、人工智能和机器学习的增长

人工智能有很多应用，但从市场营销的角度来看，它涉及到分析消费者行为的数据，从而做出明智的商业决策。随着收集到更多的数据，算法变得更加精确。
人工智能可以利用特定客户群体的数据来预测群体行为。这些信息可以帮助品牌锁定相似的客户，设定最有可能转化的价格点，并确定最有可能做出回应的受众的营销活动。
时尚品牌Natori使用人工智能营销平台评估产品发布的创意资产。

该系统能够准确预测客户对所提议的活动的反应，并帮助产生新客户和500%的广告支出回报。
人工智能还可以用来分析个人客户的行为，提供相关的产品推荐和个性化的搜索结果。通过确保顾客看到最相关的产品，你可以改善他们的购物体验和转化的可能性。
人工智能有望在未来几年在世界范围内得到广泛采用。

8、必须进行跨渠道营销

企业通过参与各种渠道来增加与客户联系的机会。多渠道营销并不意味着你必须在每一个渠道，但专注于你的观众经常光顾的平台，最大限度地提高你的知名度，并创造机会连接。
个人净水器品牌LARQ在Facebook、Instagram、YouTube、Twitter和他们自己的博客上与客户互动。LARQ还利用了这样一个事实，即59%的消费者在进行购买时会在市场上进行调研和比较，在亚马逊上开设店铺，以吸引客户进入他们的销售渠道，而不是竞争对手的销售渠道。

根据Adobe的一项调查，客户在研究购买时会通过几个渠道查找信息：
品牌网站：48%。
店内：40%。
评论：38%。
社交网站：22%。
视频频道：19%。
企业在营销时应该考虑到这一点。发布新产品的公司可以通过电子邮件活动、在线广告、YouTube上的产品演示以及与有影响力的人合作来实施多渠道战略。一旦客户注意到产品并点击品牌网站，他们可能会在博客文章、视频推荐和在线聊天中找到解答问题的提示。

9、智能重定目标广告有效

重定目标是一种广告策略，旨在吸引与您的网站有过互动的消费者。使用cookies，当这些客户访问社交媒体平台（如Facebook、搜索引擎和其他网站）时，你可以向他们显示广告。重新定位可以让你的品牌处于消费者的最前沿，并鼓励他们回到你的电子商务商店。
重定目标是一种非常有效的策略。超过四分之一的客户在看到重定目标的广告后返回网站。重定目标的网站访问者比普通网站访问者更有70%的转化率。

从互联网上看到的8个最好的再营销广告
智能重定目标是基于客户行为，使内容与消费者相关，以提高转化的机会。您可以根据客户查看的页面和他们采取的操作自定义重定目标。以下是如何针对广告的示例：
如果客户查看了某个产品，但没有将其添加到购物车中，则可以为该商品发送广告。
向购物车添加商品但未完成结帐的客户可以获得折扣或免费送货的广告。
一个顾客看到了一个特定的产品类别，可以在这个利基广告项目。
购买产品的客户可以得到相关产品的广告。
你也可以根据客户在你网站上的时间来重新定位，关注那些花时间浏览你网站的人，排除那些几秒钟后离开的人。

您应该在什么时候遵循新的电子商务营销趋势？

现在你知道了在营销人员中引起关注的关键趋势，现在是时候决定哪些趋势适合你的公司了。以下是在你投入工作之前要考虑的问题。

这一趋势是否会吸引你的目标受众？

采用一种新的营销策略，只有当它适合你想要接触的人群时才会成功。尽可能多地为自己的目标受众提供信息。他们在网上的时间花在哪里，对他们来说最重要的是什么，选择对你的客户有意义的营销趋势。

顺应这一趋势是否明智之举？

从企业的目标和目标的大局考虑趋势。尝试这种策略要花多少钱，你是否需要实施新软件和改变你的工作流程，你期望什么样的回报，如果你不采用这一趋势，你是否会落后于竞争对手，做你的研究，并考虑这种趋势是否对你的业务有意义。

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