用设计思维解决你的下一个营销问题:如何解决?

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下次你遇到一个用户体验设计师时,请他们描述一下他们的谋生之道。不一定是因为用户体验设计非常有趣,但我有偏见。问这个问题是因为,与大多数职业不同,用户体验设计师几乎总是对自己的位置有一个独特的、不断发展的描述。这种差异的产生并不是因为我们设计师对用户体验设计所包含的内容有着广泛的不同信念,而是因为用户体验设计可以用于很多不同的事情。
用设计思维解决你的下一个营销问题:如何解决?
如果你要求一个用户体验设计师解释他们的工作,你无疑会听到重复的流行语(用户研究、可用性测试、a/B测试、原型、迭代和可访问性等)。然而,在每一个精通用户体验的设计师的工作中,有一个共同的中心主题并不总是能快速地描述工作:以最终用户为中心解决复杂的问题。
解决复杂的问题就是我今天要讲的。在本指南中,我将向您展示:
什么是设计思维
为什么对你有用
如何运用设计思维
我们开始吧。

什么是设计思维

设计思维是用户体验设计师中最广泛接受的解决问题的方法。20世纪90年代,IDEO的David Kelley和Tim Brown将设计思维过程正式化为一种教育和专业工具。与小学早期通常教授的科学方法类似,设计思维有六个步骤:
移情
定义
理想的
原型
试验
实施
与科学方法相反,设计思维并不是要作为一个公式化的指导,为了使它发挥作用而被一丝不苟地遵循。相反,设计思维更像是人们在解决复杂问题时自由地遵循和参考的一般指南。
用设计思维解决你的下一个营销问题:如何解决?
设计思维是一个过程,如果做得正确,有许多迭代步骤,在这些步骤中鼓励失败作为学习的工具。

为什么设计思维会帮助你

别这样想,但我不要这样想!“不用担心!设计思维过程可以应用于多种情况。不过,让我们考虑一个市场营销的例子。假设你正试图推销一种新产品,你对你的目标受众有很好的了解,但不知道如何去接触他们。到达目标用户的最好方法是进入他们的大脑。你要同情他们,了解他们是谁,他们做什么,他们想要什么,因此你将学会如何接触他们。这是设计思维的开始。
在确定了目标受众之后,您需要从探索尽可能多的不同途径开始。一旦你确定了你最成功的想法,你就要测试它们。您的测试可能会产生很好的结果,或者结果不太令人满意;但是,您将能够从中学习并在下一次测试中建立它们。
最终,你会找到一种有效的方法,通过运用设计思维来达到你的目标受众。最棒的是,你将不断地适应你的目标受众的变化,你用来接触他们的技术和媒介,以及其他不可预见的因素。设计思维通过失败、不断的迭代和适应来鼓励教育。

设计思维过程

既然我们已经介绍了什么是设计思维,以及为什么它对你有用,让我们来谈谈如何应用设计思维过程的步骤。虽然设计思维是一套可以随意遵循的准则,但如果你真的想为真实的人解决实际问题,设计思维过程的第一步是至关重要的。

第一部分:理解

了解用户在使用您的产品时所体验到的唯一真正的方法是尝试进入他们的大脑。不,你不需要有心灵感应才能做到这一点。
这里要记住的最重要的一点是:在与目标听众交谈之前,你还不知道问题出在哪里。您可能意识到存在某种问题,也可能是这个问题的结果。然而,要真正理解你要解决的问题,唯一的方法就是和正在经历问题的人交谈。

第1步:移情

为了深入用户的大脑,你需要进行充分的英文新闻稿服务研究。你需要学习他们的想法、感受、说、做什么。唯一的方法就是和他们交谈,观察他们,释放你对他们的任何先入为主的想法。
在做研究的时候,你可以使用很多不同的技术。用户访谈、用户观察、任务分析和移情映射只是其中的几个。
用户访谈:您可以尝试诸如“五个为什么”这样的技巧来改善每个用户的问题。
用户观察:尝试在用户的自然栖息地观察用户。
任务分析:为用户提供要完成的任务,同时记录这些任务。让他们在完成每项任务时大声说出来。度量指标,如任务时间和完成任务所需的单击次数(如果适用)。
同理心映射:这有助于您了解用户的想法、感受、言行、和所见。您还将了解他们的痛点和他们的增益点
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第2步:定义

在你完成了你的研究之后,下一步就是整理你的研究以供分析。最好的方法是公开你的所有发现:使用便签、白板或任何你可以随意使用的东西,这样你就可以一次看到所有的发现。通过这样做,你将能够开始识别相似和相似的想法。三个用户对此感到困惑,而只有40岁以上的用户才喜欢这个部分,等等。
这些平行的想法和想法将帮助你定义你的问题并开始解决它。你可能会发现你有一个以上的问题,或者你的问题完全不同于你的假设。没关系!发现问题给你一个解决问题的方法,并更好地了解你的听众。

第二部分:探索

一旦你确定了你的问题或者更可能的问题,你就可以进入设计思维过程的探索部分。在这个阶段,你正在探索潜在的解决方案。

第3步:构思

现在是时候发挥创造力了。在构思阶段,你需要想出尽可能多的解决方案来解决你的问题。跳出框框思考!!疯狂的想法是好的,而且越多越好。提出一个想法并使其可行是很容易的,但要放弃它就不那么容易了。
当你在思考的时候保持思想开放是非常重要的。在这个阶段没有什么坏主意。我们的目标是想出尽可能多的解决方案,并用尽可能多的不同方式思考问题。你永远不知道什么是可行的。
一个很好的方法来获得尽可能多的想法是疯狂的八。在疯狂的八年里,我们的目标是在最短的时间内想出尽可能多的解决方案。没有主意是个坏主意,不管你想到什么,就随它去吧。要做到这一点,你要把一张纸折成八个部分,花八分钟(每平方米一分钟)画草图并解释一个可能的解决方案。一旦时间到了,你就开始下一个想法。
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步骤4:原型

一旦你想到了尽可能多的想法,现在是时候集中精力拿出你最好的解决方案并建立一个原型。原型化的目的是能够创建一个解决方案的版本,然后您将能够对其进行测试。
以下是几种不同的原型选择:
单页(更多的是概念证明)或多页(允许您完成完整的任务)。
真实且详细的手绘
交互式(允许用户点击原型)或静态(用户需要手动操作原型来完成任务)。
不要担心你的原型有多深入。如果你做的对,你将在测试后迭代你的第一个版本!

第三部分:物化

现在,您已经构建了原型,您可以开始确定它是否是一个可行的解决方案。这意味着测试和重复这个过程。

第5步:测试

下一步是测试你的原型。记住你的失败和你的成功一样重要,这是极其重要的。原型和测试的目标是经常失败并且失败得很快。你想从失败中吸取教训,并在下一个解决方案中加以实施。
测试小的变化和大的变化是很重要的。在我在WordStream网站上的第一次A/B测试中,我们只是简单地更改了主页上某个部分的图标、副本和按钮的颜色。
用设计思维解决你的下一个营销问题:如何解决?
令人难以置信的是,我们看到免费试用版的转换率比原始版本提高了68%。虽然这肯定不会总是发生,但这样的测试仍然非常有价值,即使失败了。同样重要的是要注意的是,这一部分的主页,即使是成功的改变,在进一步的测试后不再存在(点击这里查看我们当前的主页)。我们不断地适应我们周围的世界,寻找最佳解决方案,你也应该这样!

步骤6:重复

如果你的第一次考试成功了,那就太好了。但总有更好的解决办法,新问题总会出现。
用设计思维解决你的下一个营销问题:如何解决?
设计思维是一个迭代过程。在测试时,你通常会回到你的研究。在制作原型时,您可能需要做更多的外贸英文SEO研究,以更好地理解您现在所经历的痛点。在测试之后,你可能意识到你定义了一个错误的问题,整个过程又开始了,只是更加明智和自信。

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