了解COVID-19客户想法的4种明智方法

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了解COVID-19客户想法的4种明智方法
了解COVID-19客户想法的4种明智方法

当世界开始重新开放,毫无疑问,我们所知道的生活已经改变了。这对消费者来说是双重的。我们的购买方式,我们购买的东西,以及我们购买它们的心态都被永远改变了。这意味着企业展示产品和与客户沟通的方式也需要改变。
了解COVID-19客户想法的4种明智方法
从贝恩公司的报告中,我们将在本文稍后讨论
每个企业的变化看起来都不一样,而且随着大流行形势的发展,这些变化还会继续发展,这就是我写这篇文章的原因。我将利用专家的见解、最新数据和营销基础知识,帮助您更好地熟悉并更有效、更富有同情心地向您的post-COVID客户推销产品。我将涵盖:
COVID-19是如何影响消费者的。
大流行后的消费者正在寻找的东西。
在COVID-19之后,有四种策略可以更好地了解您的客户。
在我们开始之前,我们确实想承认一个事实,即COVID-19仍然是一个活跃的流行病,每天都在夺走生命。本帖中的“后病毒感染”和“后大流行”是指3月和4月大流行高峰之后的当前时间段。

COVID-19如何影响消费者

我们知道COVID-19已经影响了所有行业的企业,但是让我们关注消费者,或者更确切地说,个人有家庭,有工作(希望),以及基本的日常需要。很多这并不令人惊讶,但让我们来看看机构间关于COVID-19对当今买家的影响的言论:

重新确定重点

正如埃森哲解释的那样,“消费者的优先考虑已经集中在最基本的需求上,使得对卫生、清洁和主食产品的需求猛增,而非必需品的需求则大幅下降。”
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来自我们最新的COVID-19基准岗位

更多的网上购物行为

随着“本地购买”趋势的加速,影响品牌决策的因素也在发生变化。随着新的消费者通过网络进行杂货购物,数字商务也得到了提振,这种增长可能在疫情爆发后持续。”

意志薄弱

消费者和企业在情感、身体、经济等方面都经历了创伤。据CNBC报道,COVID-19导致数百万人失业,数十亿人被隔离,迫使每个人都接受这样一个事实:我们都天生脆弱。
让我们关注一个强大的家庭,而不是一个基本的群体。

后COVID-19消费者在寻找什么

因此,我们可以看到,后COVID-19的消费者缺乏士气、安全感,甚至缺乏走出当地社区的能力。管理公司贝恩公司(Bain&Company)最近对7个国家的162人进行了一项调查,他们在进入新的季节时分享了他们的优先事项和基本要素:
人们希望不那么焦虑。
人们正在寻求一种更平衡、更健康的生活方式。
人们想感受到更多的联系。
人们在寻求仁慈和目标。
人们更注意自己的消费,反思什么是必要的,什么是轻浮的
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资料来源:贝恩公司
除了情感上的变化,企业的前景也发生了实质性的变化。消费者更有可能在网上与商家互动,从而打开了一个更广阔的数字领域。

消费者更有可能在网上与企业互动,从而打开更广阔的数字领域。

你怎么认识你的后科维德客户

所以很明显,COVID-19已经引起了消费者生活购买行为、情感心态、日常挑战和核心欲望等各个方面的重大转变。因此,对于您的客户来说,这四种专家推荐的策略将帮助您获得并实施这些知识。

1。重新塑造你的角色

很明显,你已经不再为6个月前的客户服务了。这意味着是时候更新你的角色了,这样你的信息、推广、销售和品牌推广实际上都在吸引顾客。10x数码(10x digital)总裁霍莉•罗林斯(hollyrollins)在最近的博客文章中也表达了这种观点。她说:
“即使你以前做过这个练习,现在仍然是一个重新审视的好时机,尤其是在这个赛季发生了剧烈变化的情况下。角色应该包括目标受众的一般人口/心理细节、行为、行业痛点和担忧。”
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来自我们的帖子买家角色
罗林斯建议,你的人物角色还应该包括一些细节,帮助你深入挖掘他们的情绪、购买行为等,包括:
动机
购买习惯
目的和目的
挫折
人格类型
角色和责任
获取新角色信息的一种方法是进行一对一的客户和客户访谈。现在就了解他们想要什么和需要什么,并围绕他们的回应建立新的客户档案。

2。不要忽视社交媒体

在一个大流行后的世界里,社交媒体在了解你的客户和与他们建立联系方面再也无法避免。最近的一项研究发现,超过84%的公司使用社交媒体来建立品牌。
但这对于了解你的后COVID客户意味着什么,就像你为人物角色进行一对一的客户签到Stackla50 Local Citations 本地引文一样,使用社交媒体作为一种工具,被动和主动地联系和了解你的后COVID客户是很重要的。例如:
被动地注意一致的问题和评论。你的客户使用的措辞和他们讨论的主题有哪些模式,
通过评论和DMs、民意调查、调查和社交媒体上的其他参与功能,积极寻求与客户的对话。通过社交媒体,你可以有意识地更好地了解你的客户。
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不过,请记住,最重要的是,消费者在寻找真实性,尤其是在社交媒体上。事实上,Stackla最近的一份报告发现,在1590名接受调查的消费者中,90%的人表示,在决定支持哪些品牌时,真实性很重要。
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专注于以真实内容为中心的社区建设,以了解您的客户并使他们长期保持联系。

请记住,消费者最看重的是真实性,尤其是在社交媒体上。

3。将客户参与融入您的文化

在后COVID时代,客户参与和发展是关键。对于Groove的创始人Alex Turnbull来说,这就是让你的客户定期打电话,讨论他们的痛苦、需求和挑战。
虽然特恩布尔喜欢即兴进行这些对话,但它可能会帮助你准备一些问题,例如:
自从COVID-19以来,你的事业或生活发生了怎样的变化,
什么能让你的生活更轻松,
我们的产品或服务如何更好地满足您当前的需求,
记住:这种类型的客户沟通不仅仅是一对一的电话。把这种心态和好奇心融入到你的公司文化中,这样任何一个与潜在或当前客户打电话的人都会挑选这些见解。当每个人都问同样的问题时,模式就会出现,让你了解这个新客户。

4。跟踪客户情绪

现在,跟踪客户的言行、感受和想法非常重要。在《福布斯》的一篇文章中,撰稿人兼营销专家威廉·克雷格解释道:
“通过分析和预测建模工具收集的趋势和周期模式,跟踪客户的决策过程。你可以为未来的模式建立现实的模型,从而给客户留下深刻印象,建立你的谷歌海外推广品牌。”
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A/B测试是定量跟踪客户情绪的一种方法
要开始跟踪客户的情绪,请准备一些关键流程和要素:
设定基准并尽可能量化,这样你就有了一个常数来进行比较。
选择并实现您的工具,以及跟踪和访问数据的过程,以便每个人都能看到并使用相同的数据集。
始终如一地检查和分析数据。如果没有人积极跟踪它并实施更改,那么它就没有任何好处。
了解新的普通受众对于保持有效的客户沟通、牢固的客户关系和相关的营销信息至关重要。

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