了解COVID-19客户想法的4种明智方法

当世界开始重新开放，毫无疑问，我们所知道的生活已经改变了。这对消费者来说是双重的。我们的购买方式，我们购买的东西，以及我们购买它们的心态都被永远改变了。这意味着企业展示产品和与客户沟通的方式也需要改变。

从贝恩公司的报告中，我们将在本文稍后讨论
每个企业的变化看起来都不一样，而且随着大流行形势的发展，这些变化还会继续发展，这就是我写这篇文章的原因。我将利用专家的见解、最新数据和营销基础知识，帮助您更好地熟悉并更有效、更富有同情心地向您的post-COVID客户推销产品。我将涵盖：
COVID-19是如何影响消费者的。
大流行后的消费者正在寻找的东西。
在COVID-19之后，有四种策略可以更好地了解您的客户。
在我们开始之前，我们确实想承认一个事实，即COVID-19仍然是一个活跃的流行病，每天都在夺走生命。本帖中的“后病毒感染”和“后大流行”是指3月和4月大流行高峰之后的当前时间段。

COVID-19如何影响消费者

我们知道COVID-19已经影响了所有行业的企业，但是让我们关注消费者，或者更确切地说，个人有家庭，有工作（希望），以及基本的日常需要。很多这并不令人惊讶，但让我们来看看机构间关于COVID-19对当今买家的影响的言论：

重新确定重点

正如埃森哲解释的那样，“消费者的优先考虑已经集中在最基本的需求上，使得对卫生、清洁和主食产品的需求猛增，而非必需品的需求则大幅下降。”

来自我们最新的COVID-19基准岗位

更多的网上购物行为

随着“本地购买”趋势的加速，影响品牌决策的因素也在发生变化。随着新的消费者通过网络进行杂货购物，数字商务也得到了提振，这种增长可能在疫情爆发后持续。”

意志薄弱

消费者和企业在情感、身体、经济等方面都经历了创伤。据CNBC报道，COVID-19导致数百万人失业，数十亿人被隔离，迫使每个人都接受这样一个事实：我们都天生脆弱。
让我们关注一个强大的家庭，而不是一个基本的群体。

后COVID-19消费者在寻找什么

因此，我们可以看到，后COVID-19的消费者缺乏士气、安全感，甚至缺乏走出当地社区的能力。管理公司贝恩公司（Bain&Company）最近对7个国家的162人进行了一项调查，他们在进入新的季节时分享了他们的优先事项和基本要素：
人们希望不那么焦虑。
人们正在寻求一种更平衡、更健康的生活方式。
人们想感受到更多的联系。
人们在寻求仁慈和目标。
人们更注意自己的消费，反思什么是必要的，什么是轻浮的

资料来源：贝恩公司
除了情感上的变化，企业的前景也发生了实质性的变化。消费者更有可能在网上与商家互动，从而打开了一个更广阔的数字领域。

消费者更有可能在网上与企业互动，从而打开更广阔的数字领域。

你怎么认识你的后科维德客户

所以很明显，COVID-19已经引起了消费者生活购买行为、情感心态、日常挑战和核心欲望等各个方面的重大转变。因此，对于您的客户来说，这四种专家推荐的策略将帮助您获得并实施这些知识。

1。重新塑造你的角色

很明显，你已经不再为6个月前的客户服务了。这意味着是时候更新你的角色了，这样你的信息、推广、销售和品牌推广实际上都在吸引顾客。10x数码（10x digital）总裁霍莉•罗林斯（hollyrollins）在最近的博客文章中也表达了这种观点。她说：
“即使你以前做过这个练习，现在仍然是一个重新审视的好时机，尤其是在这个赛季发生了剧烈变化的情况下。角色应该包括目标受众的一般人口/心理细节、行为、行业痛点和担忧。”

来自我们的帖子买家角色
罗林斯建议，你的人物角色还应该包括一些细节，帮助你深入挖掘他们的情绪、购买行为等，包括：
动机
购买习惯
目的和目的
挫折
人格类型
角色和责任
获取新角色信息的一种方法是进行一对一的客户和客户访谈。现在就了解他们想要什么和需要什么，并围绕他们的回应建立新的客户档案。

2。不要忽视社交媒体

在一个大流行后的世界里，社交媒体在了解你的客户和与他们建立联系方面再也无法避免。最近的一项研究发现，超过84%的公司使用社交媒体来建立品牌。
但这对于了解你的后COVID客户意味着什么，就像你为人物角色进行一对一的客户签到Stackla50 Local Citations 本地引文一样，使用社交媒体作为一种工具，被动和主动地联系和了解你的后COVID客户是很重要的。例如：
被动地注意一致的问题和评论。你的客户使用的措辞和他们讨论的主题有哪些模式，
通过评论和DMs、民意调查、调查和社交媒体上的其他参与功能，积极寻求与客户的对话。通过社交媒体，你可以有意识地更好地了解你的客户。

不过，请记住，最重要的是，消费者在寻找真实性，尤其是在社交媒体上。事实上，Stackla最近的一份报告发现，在1590名接受调查的消费者中，90%的人表示，在决定支持哪些品牌时，真实性很重要。

专注于以真实内容为中心的社区建设，以了解您的客户并使他们长期保持联系。

请记住，消费者最看重的是真实性，尤其是在社交媒体上。

3。将客户参与融入您的文化

在后COVID时代，客户参与和发展是关键。对于Groove的创始人Alex Turnbull来说，这就是让你的客户定期打电话，讨论他们的痛苦、需求和挑战。
虽然特恩布尔喜欢即兴进行这些对话，但它可能会帮助你准备一些问题，例如：
自从COVID-19以来，你的事业或生活发生了怎样的变化，
什么能让你的生活更轻松，
我们的产品或服务如何更好地满足您当前的需求，
记住：这种类型的客户沟通不仅仅是一对一的电话。把这种心态和好奇心融入到你的公司文化中，这样任何一个与潜在或当前客户打电话的人都会挑选这些见解。当每个人都问同样的问题时，模式就会出现，让你了解这个新客户。

4。跟踪客户情绪

现在，跟踪客户的言行、感受和想法非常重要。在《福布斯》的一篇文章中，撰稿人兼营销专家威廉·克雷格解释道：
“通过分析和预测建模工具收集的趋势和周期模式，跟踪客户的决策过程。你可以为未来的模式建立现实的模型，从而给客户留下深刻印象，建立你的谷歌海外推广品牌。”

A/B测试是定量跟踪客户情绪的一种方法
要开始跟踪客户的情绪，请准备一些关键流程和要素：
设定基准并尽可能量化，这样你就有了一个常数来进行比较。
选择并实现您的工具，以及跟踪和访问数据的过程，以便每个人都能看到并使用相同的数据集。
始终如一地检查和分析数据。如果没有人积极跟踪它并实施更改，那么它就没有任何好处。
了解新的普通受众对于保持有效的客户沟通、牢固的客户关系和相关的营销信息至关重要。

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