什么是 Trustpilot? Trustpilot 评论完整指南

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什么是 Trustpilot?这是最近很多人向 Audiencegain 询问一个流行的网站的问题,该网站用于评论每个企业的商品和服务。由于该网站的特点,许多重要的公司都会利用这一点,为客户提供方便的指导。让我们了解一下 Trustpilot。

什么是 Trustpilot? Trustpilot 评论完整指南

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  1. 什么是 Trustpilot?

Trustpilot平台成立于2007年,目标是开发独立的信托货币。它们是一个连接企业和消费者以促进信任和协作的数字平台。我们向所有人开放、免费使用并且建立在透明度之上。

Trustpilot 主持评论,帮助消费者自信地购物,并为企业提供宝贵的见解,帮助他们改善体验。

使用我们平台并分享自己观点的消费者越多,他们为企业提供的见解就越丰富,他们就越有机会赢得全球消费者的信任。

  1. Trustpilot 的目的是什么?

Trustpilot 是一个在线评论社区,通过客户对购买和服务体验的真实反馈将企业和消费者联系起来。

2.1 经验分享

他们认为客户应该能够自由分享他们的体验,因为这可以提高透明度、培养关系并建立信任。因为当企业对客户反馈做出回应时,无论是积极的还是消极的,他们都表明他们关心并赢得了客户的忠诚度。

Trustpilot 的可信度将帮助您浏览在线市场并找到一家企业来做出自信的购买决策。

2.2 向所有人开放且免费

Trustpilot 在其开放且可访问的在线社区中托管用户生成的内容。任何人都可以撰写产品或服务评论。每个人都可以发言,他们作为一个平台来确保所有评论都不受审查和操纵,因此您可以确信您正在阅读由真实客户撰写的真实评论。

2.3 建立信任

当被问及 Trustpilot 的起源时,创始人兼首席执行官 Peter Holten Mühlmann 表示,他解释了提高审核透明度如何使每个人受益:

“我创办了 Trustpilot,这样当像我的朋友或妈妈这样的人在网上购买法国旅行或新厨房时,我希望他们每次购买东西时都能获得美好的体验。”我希望他们能够轻松地认识到他们正在与一家信誉良好的公司打交道。我也非常积极地帮助公司更好地了解他们的客户并赢得胜利,因为他们每次都超越自我,提供卓越的体验。”

  1. 为什么 Trustpilot 评论对您的业务很重要?

如今,搜索竞争对手的业务或我们关注的公司的信息非常重要,因为它直接影响我们业务的发展或影响客户的购买决策。当您了解以下优势后,就会问“Trustpilot 是什么?”变得多余。

3.1 Trustpilot对于品牌来说是一个有价值的数据源

Trustpilot 的优势因用户类型而异。 Trustpilot 最明显、最直接的好处是它增强了消费者的声音。消费者可以批评或赞扬某个品牌所提供的服务,向该品牌施加压力,要求其解决问题,同时向潜在客户介绍该品牌和产品。

此外,Trustpilot 是品牌和企业家评估自身绩效的宝贵数据源。定期监控消费者评论的公司可以采取识别服务缺陷和提高服务质量等措施。已经节省了数十万美元的研究预算。

Trustpilot 允许使用过产品和服务的人们用自己的话尽可能详细地与他人分享他们的诚实意见。它还为企业提供了一个独特的机会,通过诚实和详细的评论收集反馈。

以下是 Trustpilot 向企业主提供的一些有用信息。

您的客户满意度

能够根据满意度评估客户反馈

能够通过过滤概念来调查正面和负面评论

了解您的客户对竞争对手的看法

你的竞争对手的优势和劣势

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3.2 衡量你的消费者

您的客户对您的评价揭示了他们对您的看法。他们之前曾讨论过从客户那里获得诚实反馈的困难。他们讨论了定期监控 Trustpilot 消费者评论的一些好处。

此外,消费者研究经常考虑不断变化的消费者观点。然而,在日常生活中,变化是持续存在的。定期关注 Trustpilot 的最重要好处之一是确定您的客户是否注意到您的产品和服务的变化。

人们最喜欢你们公司的什么?

您最欣赏的特征可能是您超越竞争对手和市场平均水平的特征。您可以通过确定您的优势来确定需要在通信中突出显示的功能。作为业务经理或所有者,您还可以管理需要改进的领域的时间和预算投资。

企业很难将自己与竞争对手区分开来,尤其是在竞争激烈的环境中。您可以通过确定在这些领域满足您的客户的独特主题并将其提供给其他客户来将自己与竞争对手区分开来。

人们不喜欢你公司的哪些方面? 找到客户最常见的投诉并找出您的弱点将使您能够进行合格的 SWOT 分析。您可以通过确定需要改进的领域来更好地管理您的产品和服务组合。成功的企业通过不断改进产品和服务并巩固自己在竞争中的地位来保持客户的关注。

通过回复评论,您可以加强与客户的关系:  沟通是一种双向现象。作为一家处理过数百万条消费者评论的公司,他们知道消费者是多么残酷。然而,他们发现,当互动发生时,消费者会变得更加温和。此外,您还可以通过沟通将对您的业务满意的客户转变为忠实的客户。星巴克就是最好的例子,他们通过找到吸引每位消费者的方法而取得了成功。

利用真实的评论来吸引潜在客户: 消费者在购买前阅读评论的倾向表明,除了衡量自己的渠道之外,Trustpilot 还可以用作间接营销工具。更多关于您的评论可能表明有很多人使用您的产品和服务。这个因素可能会导致犹豫不决的客户选择其他人更喜欢的业务。

企业必须首先了解他们的客户。

现在,数百万人使用互联网留下对企业和服务的反馈。这些评论可以帮助企业确定客户对其服务或产品的满意度。 Trustpilot 是企业了解客户满意度的最便捷平台之一。

  1. Trustpilot 审核如何运作?

“Trustpilot 用户反馈 – 任何人都可以进去看看其他人的想法并留下自己的意见。” Trustpilot 评论的工作原理是让客户分享他们对企业的体验和意见。客户撰写评论并对他们的体验进行评分,然后根据真实性进行审核并发布在 Trustpilot 平台上。用户可以参与评论,企业可以公开回应,Trustpilot 会计算 TrustScore 来衡量声誉。该过程促进透明度、问责制,并帮助消费者做出明智的决定。

  1. 如何获得高质量的Trustpilot 评级?

如果您想在 TrustPilot 上表现出色,以下是一些获得高质量评论的提示:

5.1 提供有用的、建设性的反馈

一篇好的评论包含足够的信息,可以让其他人了解发生了什么。描述使您的经历变得积极、消极或平庸的因素。您还可以讨论公司哪些方面做得很好以及哪些方面可以改进。但请记住要有礼貌和友好!

5.2 谈论各种因素,包括客户服务

通过提及您的整体体验(包括您收到的客户服务水平)来提高评论的实用性。告诉大家这家公司有多么有帮助!仅关注产品质量或交付选项等一方面,为读者提供的洞察力有限。

5.3 详细、具体、诚实

没有规定禁止用几句话写评论,但你写得越具体,评论就越有用。我们建议从您自己独特的角度进行写作,保持诚实并坚持事实。让读者站在你的立场上思考。

5.4 跳过链接和个人信息

Trustpilot 评论不得包含个人身份信息,例如姓名、电话号码或地址。我们也不允许评论者使用他们的评论来为其他企业做广告。

5.5 保持文明和友好

在评论发布之前,我们不会对其进行审核或审查,因为我们相信大多数用户都是真诚的。然而,发布在线评论会将其公开。因此,与任何其他类型的已发表意见相同的规则适用于客户评论。

言论自由权允许您表达自己的观点,但适当和不适当的表达之间存在界限。最极端的是,法律禁止诽谤性言论。这包括虚假或尚未被证明属实的指控性陈述。

5.6 如有必要,请更新您的评论

您可以编辑您的评论以反映更改的意见或问题已解决,或者如果您在同一家公司有新的体验,则可以撰写新的评论。

随着关系的发展,您可以编辑您的评论,以反映随着时间的推移提供持续订阅服务的体验。我们允许企业在客户注册后立即邀请他们进行审核。然而,在某些情况下,用户可能希望返回并编辑他们的评论,以更全面地反映他们的整体体验或改变的意见。

5.7 检查您是否选择了正确的域名或公司

检查您是否在正确的位置发布了评论。如果一家公司已声明其 Trustpilot 个人资料,则个人资料页面的右侧通常会显示有关该公司的信息,可以帮助您确定这是否是您想要审核的公司。

Trustpilot 是一个免费的企业平台。即使评论是公开的,也不能保证经过评论。

5.8 校对您的评论

在发布之前,请确保您的评论可读、有意义且没有拼写错误,但许多评论都包含错误。请记住在单击“提交”之前快速浏览一下您的文本!

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